Designing the customer-centric organization

Studies hebben bewezen dat sales gericht op bestaande klanten meer winst oplevert dan sales gericht op nieuwe klanten. Dat de totstandkoming van een lange termijn relatie met een klant de beste basis is voor stijgende verkopen, wordt door steeds meer managers erkent. Bedrijven die in deze eeuw welvarend willen zijn, moeten de capaciteiten hebben om klantgericht zaken te doen.

'Designing the customer-centric organization' bevat een uitvoerig customer-centric organisatiemodel dat duidelijk laat zien hoe er een infrastructuur gecreëerd kan worden, die de behoeften van de klant in het middelpunt plaatst.